尊敬的客户：

您好！

承蒙您选用贵州半岛.综合体育入口科技有限公司（以下简称“半岛.综合体育入口”）服务器产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,半岛.综合体育入口向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供保修服务。

云上鲲鹏标准服务承诺

1、三年有限保修

自您购买之日（以半岛.综合体育入口送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（S/N）标识日期为准）起，半岛.综合体育入口将为您所购买半岛.综合体育入口服务器出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的标准保修服务。

 保修期限与服务方式：              

注：1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。

• 送修：指由用户将故障件送至半岛.综合体育入口指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或半岛.综合体育入口发货的方式归还。
• 5×9：指每周一至周五(节假日除外)，9：00－18：00。

2、全国联保、统一保修

半岛.综合体育入口服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用半岛.综合体育入口服务器，出现保修范围内的硬件故障，可拨打半岛.综合体育入口服务热线400-8828-069，服务人员将为您安排就近的技术服务机构提供保修服务。

3、服务热线受理

半岛.综合体育入口提供3年7 X 24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电话400-8828-069寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持（故障申报、故障诊断、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

4、远程故障诊断

半岛.综合体育入口工程师在接到您的故障申报后，1小时内电话响应，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。

5、现场技术支持  

在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，半岛.综合体育入口将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务，其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息：

1.产品型号(MODEL)；

2.产品序列号(S/N)；

3.系统错误信息；

4.详细故障描述；

5.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

6、巡检服务

巡检服务是半岛.综合体育入口为帮助用户提高服务器系统运行稳定性，确保服务器设备安全运转的一种服务。该服务包含对服务器系统软硬件及配置状况、设备性能、系统冗余及升级需求等多方面的分析，并对发现的问题提供检查报告及优化建议。标准服务用户在服务有效期内可享受每年1次的巡检服务，具体服务交付时间由用户与半岛.综合体育入口当地服务经理或技术人员协商确定。